Zur Schaffung von Public Value: Die Volksanwaltschaft als Mittlerin zwischen Büger*innen und Staat

Das Projekt untersucht, wie, unter welchen Bedingungen und in welchem Umfang die Arbeit von Ombudsinstitutionen zur Schaffung von Public Value beiträgt, indem die Beziehung zwischen Bürger*innen und Staat beeinflusst wird. Sie basiert auf einer Fallstudie der 1977 eingerichteten österreichischen Volksanwaltschaft, die Bürger*innen unterstützt, die sich von einer Behörde ungerecht behandelt fühlen, und jährlich rund 17.000 Beschwerden bearbeitet.